Serwis
Profesjonalizm i dyspozycyjność serwisu oraz sprawne zarządzanie i logistyka oferowanych usług to klucz do zadowolenia naszych Klientów, które jest dla nas najwyższym priorytetem.
Infrastruktura informatyczna służąca sprawnemu prowadzeniu działalności biznesowej jest coraz nowocześniejsza i coraz bardziej zaawansowana technologicznie, wobec czego wymaga profesjonalnego wsparcia technicznego.
Wsparcie te zapewniamy poprzez : ciągłe podnoszenie kwalifikacji naszych techników serwisowych dzięki cyklicznie organizowanym szkoleniom, dbałość o coraz nowocześniejsze wyposażenie naszych techników, sprawne zarządzanie i logistykę usług.
Najważniejszą sprawą w prowadzeniu działalności biznesowej jest utrzymanie ciągłości jej procesów. W jej osiągnięciu wspieramy naszych Klientów dzięki odpowiedniej organizacji służb serwisowych. Dysponujemy własną, centralnie zarządzaną strukturą służb serwisowych, którą tworzą fabryczny punkt serwisowy oraz kilkanaście rozmieszczonych na terenie całego kraju lokalnych punktów serwisowych.
Poniższa mapka obrazuje umiejscowienie naszego serwisu.
W centralnym biurze serwisowym, mieszczącym się w Knurowie obok serwisantów, zatrudnione są zespoły specjalistów, m.in. elektroników, informatyków, co pozwala nam na wykonywanie także nietypowych, niestandardowych napraw.
W Knurowie ma miejsce zarządzanie i logistyka obsługi serwisowej, obsługiwana przy pomocy zintegrowanego systemu obsługi zgłoszeń. Narzędzie to umożliwia naszym Klientom zgłaszanie problemów, nie tylko poprzez faks i telefon, lecz również za pomocą poczty elektronicznej i internetu. Dla naszych Klientów wartością dodaną jest również to, iż system ten oprócz rejestracji zgłoszeń zapewnia również śledzenie ich realizacji, odpowiednie raportowanie, zarządzanie i rozliczanie poszczególnych zleceń serwisowych.
W strukturach serwisowych działa również komórka koordynatorów serwisowych (każdy Klient ma swojego opiekuna serwisowego-koordynatora), który poza rejestracją zgłoszeń, zajmuje się bezpośrednio logistyką wyjazdów serwisowych, ustalaniem terminów, harmonogramów, sposobów wykonania oraz końcowymi rozliczeniami usług serwisowych.
Dzięki takiej organizacji, zapewniamy wysoki poziom obsługi naszych Klientów oraz sprawne zarządzanie obiegiem informacji.
Dodatkowo oferujemy naszym Klientom umowy serwisowe (SLA – Service Level Agreement), które gwarantują odpowiednie, wymagane przez Klienta, czasy dostępności serwisu, czasy reakcji i usuwania usterek.
Wykonujemy naprawy serwisowe mechanizmów drukujących EPSON:
TM-U950, TM-300, TM-210A, TM-210B, TM-T260, TM-T285, TM-T286, TM-T88III, TM-220A, TM-220B, TM-T90.
Dla wspomnianych urządzeń oraz drukarek fiskalnych produkcji UPOS, 80% napraw wykonywanych jest w miejscu wystąpienia awarii dzięki temu, iż każdy z serwisantów wyposażony jest w odpowiedni zapas oryginalnych części zamiennych. Oprócz serwisu drukarek fiskalnych naszej produkcji, posiadamy uprawnienia do serwisu sprzętu fiskalnego innych producentów takich jak np. Elzab, Novitus, czy Posnet. Prowadzimy również naprawy sprzętu komputerowego firm: IBM, Siemens, Wincor Nixdorf, Toshiba TEC i innych. Poza wykonywaniem usług serwisowych, posiadamy duże doświadczenie w instalacji infrastruktury sprzętowo-informatycznej zarówno małych jak i dużych obiektów handlowych.
Wspierane rozwiązania oraz marki
PC | Notebooki | Plotery | Drukarki LM LC | Drukarki MFP | Drukarki fiskalne | Kolektory | Systemy operacyjne | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
HP | HP | HP | HP | HP | UPOS | Falcon | MS Windows XP |
Więcej informacji ?
Klienci korporacyjni:
+48 32 33 88 250
Klienci indywidualni:
+48 32 33 88 249
Fax
+48 32 33 88 211
Email
handel(at)upos.com.pl