Helpdesk, czyli wsparcie informatyczne non-stop, realizowane dla Klientów przy pomocy zintegrowanego systemu obsługi zgłoszeń, zapewnia Klientom możliwość sygnalizowania problemów drogą telefoniczną, e-mailową, bądź przy pomocy Internetu.

Zgłoszenia naszych Klientów są natychmiast rejestrowane w systemie obsługi zgłoszeń, a następnie monitorowane na wszystkich etapach ich realizacji. System umożliwia także eskalację problemów i udostępnianie szczegółowych raportów dla celów zarządzania i rozliczeń.
Wypracowane przez nas rozwiązania organizacyjne pozwalają na oferowanie Klientom umów serwisowych typu SLA (Service Level Agreement), w których gwarantujemy wymagany poziom dostępności, ściśle określony czas reakcji i ostatecznego usunięcia usterki.

W naszej firmie usługa wsparcia informatycznego jest świadczona 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu i obejmuje swym zakresem:

• Sprzęt komputerowy wraz z oprogramowaniem biurowym i specjalistycznym,
• Sprzęt fiskalny wraz z oprogramowaniem archiwizującym,
• Obsługę platform serwerowych przeznaczonych do pracy ciągłej,
• Obsługę sieci LAN/WAN,
• Bezpieczeństwo sieciowe.